阿里国际-AI全栈工程师（客服域）-杭州

岗位职责

1. 深入跨境电商客服域核心业务场景，主导Agent架构方案设计与工程化落地，沉淀优秀的客服域AI产品，并在业务场景中的取得效果；
2. 主导或参与AI Agent平台能力建设，负责 多范式、多模态、多业务场景下的能力支撑，以及Agent设计、调试、评测等模块能力设计实现与基础链路保障，持续推进模型与业务效果优化；
3. 主导或参与现有客服系统的Agent化升级改造，满足业务快速发展的需要；
4. 具备扎实的技术功底和抗压能力，负责或参与全球化技术体系建设及性能和成本优化等工作；
5. 具备良好的工程素养，负责或参与团队工程素养文化建设，包括技术创新、学习分享等；

任职要求

1. 3年以上研发经验，熟练掌握 AI Coding、Java技术栈，有独立复杂系统的研发和调优经验；
2. 熟练掌握 Agent loop 、Harness设计、Prompt 与 Context Engineering、Skill/ MCP / CLI / A2A、Multi-Agent、RAG 等AI相关核心技术；
3. 针对客服域核心业务场景下的业务效果 有大模型优化思路和调优经验，具备通过行业前沿的研究成果和范式来改造生产链路，并驱动业务拿到结果；
4. 有强烈的技术热情和钻研精神；有独立、主动的学习习惯和良好的沟通表达、团队协作能力；
5. 具备较强的业务理解及业务抽象能力，能够快速从业务需求中找到技术设计的场景，有较强的业务和产品 Sense；
6. 具备电商客服领域相关经验者尤佳，例如 AI拟人化、工单自动化、满意度归因分析等场景的实战经验。

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