平台质量管理岗

岗位职责

1. 平台质量管理岗侧重于建立平台质量管控体系，从C端消费者的视角和客户体验满足度，通过数据洞察和指标建设，有效定位商品质量风险点/降逆向的机会点，沉淀平台商品质量治理数据评估框架和机制，制定商品和商家的质检规则等；
2. 平台商品全链路的质量监控，推动全方面覆盖质量管理措施，深入参与平台质量治理，识别洞察业务和商品质量痛点和问题，输出短中长期解决方案；
3. 对于平台消费者商品质量问题投诉，有效拆解问题原因并提出优化方案推进落地，提升用户复购和商家经营满意度，降低质量负向反馈率，推动覆盖商品准入至售后的质量管控流程编制和优化迭代；
4. 引入数智化质量决策工具，优化应急响应机制，压缩问题解决周期；
5. 负责平台商品质量治理专项数据分析、周报/月报全局分析等工作，基于数据洞察和数据分析，支持平台商品质量治理的复盘和迭代；
6. 对客户投诉或产生舆情的质量问题进行分析并提供解决方案，对内部质量管理需求提供数字化系统和流程规则的解决方案。

任职要求

1. 具备电商平台商品质量管控体系搭建与全链路治理经验，熟悉从入驻准入到售后的全流程管理；
2. 能够独立梳理质量控制规则、流程与数据评估框架，推动跨部门共识与方案落地；
3. 熟悉电商平台商品质量管理和治理等相关行业的质量标准，对数据敏感，逻辑能力和学习能力强，高效推动解决方案落地;
4. 熟悉掌握SQL和质量分析工具,能运用数据统计分析识别关键质量因素和质量风险，建立预警与预防机制，针对高频投诉与高逆向成本品类制定改进策略；
5. 具备系统性洞察能力，能从多品类投诉与负向客户投诉反馈中定位商品质量根因，确定治理优先级；
6. 能够在跨部门协作中推动质量管控要求嵌入业务链路，跟进闭环执行并提升团队专业能力；
7. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东工业