用车客服主管(MJ036417)

岗位职责

职位描述

1. 负责客服运营调控，保障服务稳定性

2. 负责复杂投诉及升级问题处理，提升客户满意度

3. 负责核心服务指标管理及改善推进

4. 负责团队能力培养及服务标准落地

5. 推动AI工具应用，提升客服运营效率

任职资格

1. 国际业务英语沟通能力， 英语可作为工作沟通语言；
2. 客服运营管理能力，有客服团队管理经验；能基于数据发现问题并推动改善。
3. 具备升级投诉、高价值客户问题处理经验；
4. 数据分析能力