QA Manager(MJ036438)

岗位职责

职位描述

1. 负责 trip.com 客户体验保障和体系构建与优化工作，持续洞察客户在平台上求助的各种问题，设计合理有效的客户体验保障和服务流程/标准体系；
2. 在理解业务的基础上，通过跨团队协同产品/技术/运营等多角色，保障和推动服务解决方案/流程/标准的在全服务渠道上线，提出改进策略，跟进结果；
3. 基于产品运营的数据和CASE 分析，从服务流程优化、风险合规、预警分析、业务安全等视角挖掘可以推动流程变革、系统优化、人员管理的机会点，并协同产品负责人落地；
4. 基于产品运营收集的问题，协同运营负责人建立系统化、可视化的运营指标，通过运营指标的监控持续改善产品运营服务的交付。

职位要求

1. 互联网客户服务领域或者业务安全领域10年以上产品运营经验，熟悉平台的产品运营工作方式，有体系化思维和落地能力；
2. 熟悉客户服务全链路流程解决方案，有端到端流程的规划、建设、产品运营与业务经验；
3. 具备数据化/产品化/ai化运营思路，通过数据驱动/产品优化/ai服务方式拿到业务结果；
4. 良好的英文听说读写能力；
5. 团队管理经验。