HRSSC-杭州

岗位职责

1、HRSSC区域运营规划  负责协助上级完成人力资源共享服务中心（HRSSC）的组织架构与岗位、协作体系设计，业务范围及覆盖地域规划，并不断根据实际情况与业务需求进行迭代，确保业务交付效率与人服比的持续提升；  负责设计并不断优化区域HRSSC服务目录及运营管理体系，包括但不限于管理制度、工作流程、标准操作手册（SOP）、服务水平协议（SLA）、HR服务质检机制、HR服务培训&考核机制等；  负责支持人力资源服务的产品化，根据实际业务需求设计不同产品线与供应链，实现人力资源服务的模块化组合交付，合理利用人力资源服务供应商优化人力运营成本，引领人事服务从被动响应到主动封装交付的变革，以产品经理的视角开展工作；  负责与所在区域的政府机构建立良好的沟通协作关系，及时洞察政策情况、处理疑难问题。 2、HRSSC区域用户管理和需求闭环  负责建立HRSSC区域沟通渠道，深入一线与员工、HRBP等各类用户建立密切联系，切实洞察并响应用户需求，建立符合区域实际的各类运营工作机制；  负责支持HRSSC的服务品牌打造、服务体验项目在区域的落地，基于文本、流程、系统等多种手段改善用户体验，如用户体验旅程、员工全生命周期关怀等； 3、HRSSC流程优化及改进  定期从区域运营的角度，推动人力资源业务流程质量，效率和管控的持续改进，形成以客户为导向的共享业务流程和标准工作文档；  管理区域相关的HRSSC知识库，包括制定、维护、更新人力资源共享的知识库，对流程、制度和常见问题解答进行梳理汇总和团队分享培训；  负责区域业务流程管理相关知识、方法和工具的培训，推动团队内提升流程管理思维和方法； 4、HRSSC效率与质量管理  推动HRSSC共享服务水平协议：制定服务评价和考核标准体系，推动共享服务水平协议拟定、调整和达成；  负责HRSSC交付质量管理体系：通过紧密监控和分析人力共享的整体服务交付情况，以客户为导向不断优化共享服务中心的服务交付质量标准；  负责HRSSC服务考核工作：基于服务水平协议，对人力共享服务团队和供应商的服务进行考核，并落实监督与改进工作；

任职要求

1、教育背景及专业知识： 全日制本科及以上学历，人力资源管理或管理科学与工程类相关专业，拥有流程管理/质量管理/财务管理等复合背景者优先。 2、职业背景及角色：  甲方候选人：大型集团企业8年以上人力资源相关工作经验，至少3年以上人力资源共享服务中心（HRSSC）搭建、维护、运营管理经验，SSC服务覆盖员工至少10000人以上。  乙方候选人：大型人力资源咨询公司或外包服务公司8年以上共享服务咨询/交付经验，成功帮助3家以上大型甲方公司规划/实施过人力资源共享服务中心咨询项目。 3、专业能力：  具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及团队合作精神，能够快速理解用户业务场景，敏捷闭环用户需求，维护良好的用户合作关系；  熟练掌握人力资源管理的政策框架与基础业务流程，能够协调团队高效、可控进行人力资源基础服务的交付。  熟练掌握共享服务中心的理论模型与实践工具，熟悉人力资源三支柱模型，具备较强的流程管理（SOP）和质量管理（SLA）方法论储备与落地经验。  熟练掌握共享服务的Tier模型，能够规划与引导自助/远程服务体系变革，熟悉CALL CENTER以及工单服务体系的搭建或运维。  拥有人力资源信息系统（HRIS）上线的配合经验，能够根据人机交互逻辑重塑业务流程。 4、超专业能力：  具备较强的逻辑思维与数据分析能力，能够量化工作产出。  具备较强的项目管理能力与沟通表达能力，有过协调团队的经验。  具备流畅的英语口语及书面表达能力。