服务流程运营(资深）(MJ036055)

职位描述

岗位职责：

1. 深入了解消费者或商家诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化
   

2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率
   

3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地
   

4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
   

任职资格

1. 全日制本科及以上学历，有流程设计优化，产品运营等相关工作经验优先
   

2. 有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟悉企业流程管理相关方法以及熟练使用VISIO, Xmind等流程工具
   

3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力和owner意识
   

4. 有在大型外企/头部互联网公司进行流程或业务流程运营或管理相关实操经验优先
   

5. 善于站在用户的角度发现问题，且有较高的数据敏感度，具备对细节的把控能力和抗压能力
   

6. 英文可作为工作语言者优先