云商-客户成功专员（上海）

岗位职责

1.负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2.了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3. 通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4. 通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。

任职要求

1.本科以上学历，具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功、产品运营或销售管理类相关工作经验者优先； 2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的商务沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析、方案制作和解决问题的能力，具备较强的数据分析和优化能力，并制定对应有效的优化汇报方案； 3.具备直接面对客户业务负责人工作经验；有智能客服，CRM，ERP，AI智能等企业管理专业软件或互联网客户实施，售前，客户成功，项目管理经验优先； 4.良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识；具备良好的语言沟通和文字表达能力。