携程国英高级客服专员（广州）(MJ030252)

所属部门：IBU-国际业务服务联络中心

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站）

工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班， 7*24轮班

早班：07：00-16：00（有津贴）；

常规日班：08：00-19：00 ；8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；

中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00（有津贴）；

通宵班：22：00-次日7：00；23：00-次日8：00（有津贴）。

工作概述：

通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务，并处理相关投诉。

具体描述：

1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询；

2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；

3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；

4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。

任职资格：

1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳；

2、沟通表达良好，有良好的英语口语与英语书面表达能力；

3、具备较好的客户服务意识和服务技能；

4、能适应岗位要求的工作节奏，能适应翻班及节假日值班。