智能客服产品经理(MJ036149)

岗位职责

职位描述

1、负责机票业务线智能客服产品的整体规划与策略制定，围绕服务效率、转化率及核心经营指标，建立从策略设计到效果验收的闭环机制。

2、建立常态化的数据监控与归因体系，结合流量结构、场景分布、策略表现与产品能力等多维度，快速定位波动根因，输出可落地的改善方案并推动执行。

3、深入用户反馈与异常 case 分析，主动挖掘服务链路中的体验断点与转化瓶颈，推动产品、策略及业务流程的持续迭代，系统性提升自助解决率与用户满意度。

4、主导服务助手、知识库运营、质检抽检等配套能力建设，形成高效的运营工具体系，提升团队运营效率与问题处理闭环速度。

5、作为产品侧负责人，协同研发、算法、运营、业务等多团队，把控需求评审、方案落地、上线验收全流程，确保关键项目按期高质量交付。

6、深度参与托管业务的产品方案设计与服务能力输出，结合不同客户的业务场景与运营模式，推动智能客服能力的标准化与可复用。

任职资格

1、5 年及以上互联网产品经验，其中 2 年以上智能客服、在线客服或呼叫中心相关产品经验，有大型业务线（如机票、出行、电商）服务产品背景者优先。

2、优秀的数据分析能力，能独立搭建数据监控与评估框架，用数据驱动决策；具备体系化的问题排查与复盘能力，善于从复杂现象中提炼可复用的方法论。

3、具备较强的业务洞察力与行业理解，对机票业务场景及用户服务链路有深入认知；能结合业务特性输出差异化产品策略。

4、主动驱动、强结果导向，能独立构建并主导"发现问题→分析归因→方案输出→推动落地→效果复盘"的完整闭环。

5、逻辑清晰，具备优秀的跨团队沟通与协作能力；能在多项目并行环境下保持高效推进节奏，做到有节奏、有质量。

6、具备一定的团队管理与人才培养意识，能有效带领产品方向上的项目成员共同成长。

7、研究生以上学历；有语音/IVR、大模型/LLM 应用、商业化或托管（BPO/外包）产品经验者优先。

任职要求

（暂无）