预约体验专家

岗位职责

1. 重构传统网点信息员的角色定位和工作内容，对信息员向预约客服转型效果负责

2. 围绕服务业务的预约环节，梳理预约规范和操作指引，对预约业务的标准化负责

3. 通过AI提升整体预约环节的效率，持续降低预约成本，对AI预约的成功率负责

4. 结合预约标准和流程，统筹预约系统的需求规划，对接产研的功能迭代上线，对系统的易用性负责

任职要求

1. 有从零到一建设客服体系的经验，擅长将复杂业务场景转化为标准化规范和指引；

2. 熟悉预约系统的架构和功能设计； 熟悉职场管理和运营，预约人员的选用预留工作；

3. 有5年以上的服务行业经验或者客服运营经验，有服务行业预约业务相关经验为佳

4. 本科以上学历

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东物流