智能客服运营(MJ036246)

岗位职责

职位描述

1）负责租车客服智能客服机器人、客服智能助手相关AI产品的运营工作，围绕租车客户的真实服务场景，持续分析并推动产品相关能力的迭代落地，对AI的准确率、采纳率负责。

2）负责租车客服相关知识库、话术、处理规则等运营要素的搭建与维护，包括设计和持续优化人机协同的标准作业流程（SOP），推动一线服务团队从“纯人工”向“AI辅助”平滑转型；基于AI能力边界，合理划分人机职责，制定操作规范和应急兜底策略，保障用户体验的一致性与安全性。

3）与AI智能中台、产品、算法、研发等团队紧密配合，确保产品方案贴合业务实际需求，并推动高质量实施；

4）主动承接业务侧反馈，将一线使用痛点转化为可落地的产品优化需求，形成“反馈—优化—验证”的正向闭环。

4）需要具备数据分析能力，能够通过目标拆解，建立完善的数据监控体系，定期分析关键指标，输出专项报告，并基于数据洞察驱动AI模型和知识库的优化迭代

任职资格

1）本科及以上学历，AI相关专业背景（计算机、人工智能、数据科学等）优先。

2）5年以上流程运营、产品运营或相关工作经验，有客服/租车行业背景优先

3）熟悉AI工具，有AI产品运营或智能化项目落地经验者优先。

4）熟练掌握sql、python，熟练使用 Excel、spss等数据统计工具。

5）了解主流大模型产品与平台能力，能够自己写prompt、skill，能够自己运营维护AI工具。

6）有产品运营背景优先，能与产品、技术高效协同

7）数据敏感，逻辑清晰，能独立推动复杂项目闭环

任职要求

（暂无）