客服专员-包车游英文(MJ037035)

岗位职责

职位描述

职责一 高效处理客户/供应商/业务反馈的订单问题

职责二 跟进及解决客户诉求，为客户提供优质服务

职责三 安抚客户情绪，协助解决行程问题

职责四 及时上报各类特殊事件

职责五 上级分配的其他临时任务

职责六 发现并总结工作中的各类问题，并向上级及时反馈

任职资格

工作经验 不限，有客服或旅游相关经验者优先

专业要求 不限，旅游管理、酒店管理、电子商务等相关专业优先

能力要求

1. 大专或以上学历，工作经验不限，有租车、用车工作经验者优先录用。
2. 较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力。
3. 善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力及应变能力、团队合作精神。
4. 学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力。
5. 抗压能力:能适应排班制(含通宵班),在高频重复工作中保持稳定。

知识要求 了解基本的地理常识及常见旅游产品（机票、酒店、包车游）基础知识，熟悉呼叫中心服务礼仪及基础话术"

技能要求 普通话标准、精通英语（听说读写能力)，熟悉电脑基本操作及各类基础办公软件、打字速度不低于45字/分钟