IT 解决方案 / IT Solution

岗位职责

1. 对接公司业务团队，发掘业务核心需求与痛点，深入业务场景，将模糊诉求转化为可落地的 IT 解决方案；作为项目主 R 横向拉通内部职能团队，统筹资源驱动端到端方案交付，为业务创造价值；
2. 作为 IT 服务在业务侧的接口人，建立并长期经营与业务方的客户关系：维护关键干系人网络，定期主动回访与满意度经营，及时捕捉业务变化带来的 IT 需求与风险信号，成为业务方信任的IT客户经理；
3. 负责解决方案的全生命周期交付管理：制定目标与关键任务拆解，主动识别和预警项目风险，协调组织内外部资源，确保交付达成，持续提升 IT 服务满意度与用户体验；
4. 将共性、高频的业务场景沉淀为标准化解决方案与交付基线，降低重复沟通成本，放大 IT 服务的规模化价值；
5. 承接公司战略级重点项目的交付管理，确保战略目标达成；
6. 深度应用 AI 提升个人与团队效率：将 AI 融入需求分析、方案设计、项目交付、数据看板搭建等核心工作流；识别团队层面的 AI 应用机会，参与数字员工等团队级 AI 能力建设（知识库治理、Agent 场景设计、自动化流程落地），沉淀可复用的 AI 应用方法论并在团队内推广。

任职要求

1. 本科及以上学历，3 年以上 IT 解决方案、客户成功或项目交付经验，互联网行业经验优先；
2. 具备出色的需求洞察与方案设计能力，能穿透业务方表面描述识别真实需求，把模糊诉求转化为可执行方案；
3. 具备客户关系管理或客户成功经验，习惯以经营客户而非完成单次需求的方式工作，能建立长期信任关系并持续经营客户满意度；
4. 有丰富的跨部门、跨组织沟通协调经验，能在无直接指挥权的情况下推动多方协作，应对复杂的交付环境；
5. 熟悉企业 IT 服务领域（弱电工程、办公网络、资产管理、桌面服务等）至少一个方向，有 ITIL 认证者优先；
6. 具备标准化思维和知识沉淀意识，能将一次性解决问题的经验转化为可复用的标准方案；
7. 对 AI 有深度实践而非浅层使用：熟练使用主流 AI 助手完成日常工作（方案撰写、数据分析、文档处理、数据看板搭建等），具备提示词设计能力，能针对具体业务场景设计稳定的 AI 工作流；有搭建或参与搭建 AI Agent / 知识库问答 / 数字员工 / RPA 自动化等经验者优先，能将个人 AI 实践总结为方法并在团队内推广；
8. 获得项目管理相关证书（PMP / PRINCE2 / 软考高项等）者优先。
9. 英语可作为工作语言（CET-6 / TOEFL / IELTS 相当水平），能独立与境外业务方进行需求沟通、方案宣讲及项目协调。