岗位职责
负责滴滴国际化餐饮 SaaS 系统商家侧 WhatsApp 生态能力及智能对话 Agent 的架构设计与研发，覆盖商家聚合、AI Waiter、在线点单、订单跟踪、客户服务、会员运营及营销转化等业务场景。
- WhatsApp 核心消息系统建设
- 根据业务需要接入和治理 Third-Party API/Vendor & WhatsApp Official Business API通道，设计统一的通道抽象、协议适配及多通道路由能力。
- 负责 WhatsApp 消息收发核心服务的架构设计与开发，支持文本、图片、语音、视频、文档、位置、按钮及交互式消息等多种消息类型。
- 建设会话、联系人、消息记录及商家账号等领域模型，为 AI Agent 和上层 SaaS 业务提供稳定的消息基础设施。
- 设计 WhatsApp 账号保护及发送治理策略，包括频率控制、用户授权管理、模板质量监控、异常行为检测和账号风险隔离，提升消息送达率与账号健康度。
- WhatsApp 对话 Agent 构建
- 负责基于 WhatsApp 通道的智能对话 Agent 架构设计与落地，支持餐饮咨询、菜单推荐、在线点单、订单修改、支付引导、订单查询、售后服务及营销转化等场景。
- 设计从“消息接入—意图识别—上下文管理—任务规划—工具调用—结果生成—消息回复”的完整 Agent 执行链路。
- 建设多轮对话及会话状态管理能力，解决用户表达不完整、上下文指代、多语言交流、对话中断恢复及跨会话记忆等问题。
- 负责 Agent 与菜单、库存、价格、优惠、购物车、订单、支付、配送、会员及营销等业务系统的工具化集成。
- 建立人工接管机制，对低置信度、用户投诉、退款、异常订单及高风险操作及时转接人工，并支持人工处理后恢复 Agent 服务。
任职要求
必备技能
- 精通 Golang、Java 或 Python 中至少一种语言，Golang 优先；具备扎实的并发编程、网络编程及分布式系统设计能力。
- 拥有 WhatsApp Official Business API，或 Baileys、WADeck、Chat API、Yowsup 等 Third-Party API 的实际集成和开发经验。
- 深刻理解 HTTP/
- WebSocket、TCP/IP 等协议；了解 Protobuf 序列化协议及 WhatsApp E2EE 机制者优先。
- 精通 MySQL/PostgreSQL 存储设计，熟练使用 Redis、Kafka/RocketMQ/Pulsar 等缓存和消息中间件。
- 具备高并发消息系统、IM 系统、客服系统或工作流系统的设计和研发经验。
- 具备良好的系统稳定性意识，能够完成容量评估、故障定位、性能优化及降级容灾设计。
Agent/大模型能力要求
- 具备 LLM 应用或对话 Agent 的实际研发经验，理解 Prompt、Function Calling/Tool Use、RAG、多轮对话、上下文管理及结构化输出。
- 能够将大模型与订单、支付、库存、会员、营销等确定性业务系统结合，设计可靠、可审计的工具调用链路。
- 理解大模型幻觉、上下文污染、Prompt Injection及工具越权等风险，并能设计相应防护机制。
- 熟悉 Agent 效果评测方法，能够围绕任务完成率、工具调用准确率、业务结果和失败样本建立评测与迭代体系。
- 熟悉主流大模型 API、Agent Framework 或自研 Agent Runtime，有生产环境落地经验者优先。
加分项
- 有 AI Waiter、智能客服、销售助手、语音机器人或自动化工作流产品研发经验。
- 有 SCRM、群控系统、跨境电商营销工具或海外餐饮 SaaS 系统开发经验。
- 有逆向工程经验，能够分析 Android/Web 端通信协议。
- 熟悉 Telegram、LINE、Messenger、Instagram 等海外 IM 平台的 API 生态。
- 具备语音识别、语音合成、图片理解或多模态 Agent 开发经验。
部门
Intl Mobility & Platform Tech