Senior Service Solution Manager EN SHACC (MJ016768)

岗位职责

Key Roles and Responsibilities

1. 利用数据洞察为业务决策提供有力支撑，建立组织级数据能力中心，指带领团队完成复杂项目。

1. 基于业务特性，阶段策略及服务旅程，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，根据服务需求和服务痛点，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责。

2. 贴合组织目标，制定所在业务线整体流程策略与方向，确保团队与组织整体战略同频。

3. 密切关注AI技术发展动态及其在服务领域的应用，能基于技术有前瞻性的服务布局能力，领导复杂的跨系统集成。

4. 通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种AI智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等；构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性。

5. 主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准，并能从业务源头解决用户服务体验问题。

6. 具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略;协同产品、技术等多部门或团队，化解业务风险，系统化落地治理策略。

7. 制定团队整体愿景，领导变革与高绩效文化；培养未来领导者，建立团队人才梯队。

Qualifications

1. 本科及以上学历。

1. 英语流利，口语可作为日常工作语言。

2. 10年以上OTA 或服务行业工作经验，具有丰富的服务域实战经验，包括不限于用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等。

3. 有远见，有一定技术前瞻布局能力，具备战略思维（BU级别即可）和决策力，善于整合内外部资源，有较强的自驱力和推动力。

4. 以用户为导向，能将市场趋势和组织战略转化为可实行落地的策略，并兼顾业务、技术和成本收益侧的考量。

5. 良好用户视角、业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务，并具备业务整体规划能力。

6. 成熟的团队管理和沟通技巧，具备大中型团队管理经验。

任职要求

（暂无）