投诉&舆情数据管理(MJ037088)

Company Ctrip

Focus Tech · Other

Location Shanghai

Published September 15, 2026

岗位职责

职位描述

沉淀各投诉指标的核心影响因子与趋势规律，让投诉链路的数据"看得清、说得清、能追溯、能驱动改善"，并探索 AI 在指标运营场景中的提效应用。

日常需要满足业务方的数据需求并保证需求交付质量

深入理解业务模式，分析业务驱动因素，搭建指标分析体系，系统地建立预测、监控、分析体系

主动诊断以及发现业务问题，产出对业务和产品有价值的方案和建议

进行业务分析和研究，沉淀业务分析思路，针对各投诉场景进行专题分析并推进专题分析在业务的落地

与业务、产品和其他分析团队沟通协作，推动业务目标达成，并定期迭代策略

能够基于复杂的业务问题进行数据挖掘和模型探索更为理想

任职资格

本科及以上学历，统计学、数学、数据科学、信息管理、管理学等相关专业优先，掌握A/B实验等相关知识。

3 年及以上数据分析 / 指标运营 / 经营分析经验，具备独立搭建指标体系与看板的能力。

熟练使用 SQL 独立取数，熟悉至少一种 BI 或报表工具，精通 Excel。掌握指标体系方法论：北极星指标拆解、指标分层、口径定义与治理、指标可信度管理。

具备扎实的数据分析功底：同环比与目标达成拆解、多维下钻、异常定位、根因分析。了解数据仓库建模技术，数仓建设相关经验，数据挖掘技术和因果推断评估技术优先

良好的结构化表达与文档能力，能把数据结论讲清楚并驱动他人行动。跨部门协同与推动力强，具备闭环意识，能推动改善方案真正落地。