高级/资深研发工程师 (AI客服) (JR20260812008)

岗位职责

1. 负责滴滴国际化AI客服平台的设计与研发，支持多语言、多业务场景下的用户体验；
2. 参与AI客服系统的后端架构设计与开发，构建高可用、低延迟的智能对话引擎；
3. 参与AI Agent核心架构开发与落地，实现上下文管理、向量检索及记忆机制等能力。
4. 参与Multi-Agent 协作系统研发，支持任务拆解、工具调用、工作流编排、决策规划与人机协同等复杂场景。
5. 探索并落地基于类 OpenClaw 框架的新一代客服工作台，打造高协同、高自动化的坐席辅助与服务作业体系。
6. 参与构建对话数据监控、Badcase 分析、效果评测平台，支持策略快速迭代与 A/B 测试。
7. 主导或参与系统重构、技术债务治理，保障代码质量和系统的长期可维护性。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机等相关专业；
2. 3年以上后端开发经验，至少精通一门主流语言（Java/Go/Python等），有良好的工程化与代码规范意识;
3. 熟悉RAG、MCP、Skill等相关AI技术，具备AI客服系统或Agent开发经验;
4. 逻辑思维缜密，有良好的系统抽象能力：能够独立负责中等复杂度模块的设计与落地;
5. 沟通与协作能力强：能与产品、运营、算法、前端等多角色高效对齐目标，推动项目闭环；
6. 加分项：有大规模AI客服系统或Agent应用开发和落地经验者优先

部门

Intl Mobility & Platform Tech