售后工程师

岗位职责

1.体系搭建： 全面负责建立海外服务流程、标准（SOP）与备件供应链网络； 2.团队与伙伴管理： 组建和管理海外本地技术团队；开发、培训与管理授权服务合作伙伴； 3.日常运营： 保障海外服务请求的高效响应，及时处理重大故障，确保客户设备稳定运行； 4.成本与价值： 控制服务预算与成本，并通过销售服务合同、备件等创造收入； 5.客户关系： 提升客户满意度，深化客户关系，支撑品牌口碑与二次销售。

任职要求

1.深入理解物流自动化相关AGV、机器人、PLC等相关产品与设备，具有STU、CTU、多层穿梭车、分播墙等项目交付经验者优先； 2.本科及以上学历，机械工程、电气工程、自动化等相关工科背景，5年以上自动化设备售后服务工作经验，至少3年以上海外售后服务团队管理或项目管理经验，有从0到1搭建海外体系经验者尤佳； 3.具备一定的成本控制与预算管理能力，了解国际物流与供应链相关知识； 4.关注客户需求，具有出色的沟通与协调能力，善于与内外部不同背景的团队进行有效沟通，并解决问题； 5.具备较好的英文能力，英语可以作为工作语言；能适应经常国外出差的工作节奏。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东物流