Forward Deployed Engineer

岗位详情

团队概述

Delivery Engineer & Technical Support Team 深入企业客户的业务与技术环境，推动 Dify 平台和 AI 应用从方案验证走向生产落地。团队通过平台部署、软件开发、系统集成和复杂问题排查，帮助客户构建稳定、可持续迭代的 AI 应用，并将交付经验沉淀为可复用的工具、解决方案与产品改进。

职位概述

作为 Dify 的Forward Deployed Engineer，你将与客户业务、技术团队及 Dify 产品、研发团队协作，理解业务目标和技术约束，参与方案设计、平台部署、编码开发、系统集成和生产上线。你需要具备 Kubernetes、Helm 等基础设施交付能力，也能亲自实现和验证 AI 应用，推动需求从原型走向可验收的交付结果，并持续解决客户使用中的技术问题。 我们期待你在完成入岗培训后，能够独立推进常规交付与支持任务；面对复杂问题，能够基于证据分析、协调所需资源，并跟进到问题解决、验收或明确交接。

岗位职责

• 需求分析与方案设计。 理解客户业务目标、数据条件、权限边界和现有系统，澄清项目范围、依赖与验收标准；结合 Dify 的能力与限制提出可行方案，解释效果、成本、性能和实施风险之间的取舍。

• 平台部署与升级交付。 在客户的公有云或私有化环境中，使用 Kubernetes、Helm 等完成 Dify 的部署、配置、升级与上线验证；协同客户处理网络、存储、数据库及身份认证等依赖，制定变更、备份和恢复方案，验证版本兼容性与数据迁移风险。

• AI 应用开发与系统集成。 基于 Dify 构建 Workflow、Agent、RAG 等应用，编写插件、工具或集成服务，对接客户的数据源、API 和业务系统；通过原型验证和测试数据评估效果，推动可行方案进入生产。

• 技术支持与问题解决。 处理平台部署、版本升级、模型接入、插件及应用运行中的问题，结合日志、监控、配置和代码收集证据、验证假设；推动修复、恢复及结果验证，超出职责或权限时提供完整信息并协调升级。

• 客户沟通与预期管理。 面向不同技术背景的客户解释方案与问题进展，区分已确认事实和待验证信息，明确下一步行动与反馈时间；对产品能力、交付范围和时间作出有依据的说明，并通过文档与培训支持客户使用。

• 交付推进与验收。 跟进所负责项目或模块的范围、负责人、里程碑和风险，识别阻塞依赖，提出替代方案或分阶段交付建议，协调客户及内部团队完成测试、上线、验收与运维交接。

• 技术沉淀与产品改进。 将共性需求和问题整理为可复现、可验证的产品反馈；沉淀部署配置、自动化脚本、插件、示例应用、排障手册与交付方法，结合团队反馈持续改进。

任职要求

基本要求：

• Kubernetes 与 Helm 实践。 熟悉容器化和 Kubernetes 常用资源，理解 Deployment、Service、Ingress、ConfigMap、Secret 及持久化存储的作用；能使用 Helm Chart 和 values 配置完成应用安装、升级及结果验证，能结合资源状态、事件和日志排查常见问题；理解应用回滚、数据迁移与备份恢复之间的关系。

• 系统基础与排障能力。 熟悉 Linux、Docker、HTTP/TLS、DNS 和基础网络知识，了解数据库、缓存、对象存储等常见依赖；能够基于日志、配置和监控定位问题，提出可执行的验证步骤，并考虑变更影响、稳定性、安全与恢复措施。

• 编码与集成能力。 熟练使用 Python、TypeScript/JavaScript、Go 等至少一门编程语言，能够独立编写和调试应用、脚本或集成服务；熟悉 API、身份认证、数据库、Git 及基本测试实践，能够阅读相关源码辅助定位问题。

• LLM 应用实践。 有使用 Dify 或同类平台、框架构建 LLM 应用的经验，理解 Prompt、RAG、工具调用、Workflow 与 Agent 的适用场景和局限，能够通过测试数据评估效果，并分析质量、延迟和成本问题。

• 需求分析与方案表达。 能够主动澄清业务目标、数据权限、系统约束和外部依赖，形成可落地的实现步骤，解释产品边界与技术取舍，并提出明确的验收方式。

• 客户沟通与交付推进。 能向不同背景的协作方清晰说明技术问题，管理交付预期；能明确范围、责任人、时间和风险，在需要协作或升级时提供必要信息，并持续跟踪结果。

• 实际项目经验。 有软件开发、平台部署、系统集成或 AI 应用交付经历，能够说明本人承担的工作、关键技术决策、验证过程和最终结果；项目可以来自客户现场或企业内部业务。

• 学习与协作能力。 能借助英文技术资料、产品文档和同事反馈补齐知识，识别能力边界，主动寻求必要支持并调整方案；能够编写清晰的技术文档，并将经验转化为团队可复用的成果。

加分项

• 有 Dify 企业级部署、复杂升级、插件开发、源码排障或开源贡献经历。

• 有 Helm Chart 开发维护、交付自动化、CI/CD 或 GitOps 实践。

• 有公有云或私有化环境中的高可用、可观测性、性能优化、备份恢复及受限网络环境交付经验。

• 有企业级 AI 应用的效果评估、数据安全、权限隔离或成本优化经验。

• 有服务中大型企业复杂技术环境的经验，或能够使用英语开展客户技术沟通。

福利待遇

• 工作生活平衡 | Work-Life Balance：混合工作政策 · 节日福利

• 搬家补贴

• 竞争力的薪酬体系 | Competitive Salary：具市场竞争力的薪资架构 · 早期期权

• 身心健康支持 | Mental and Physical Health Support：补充商业保险 · 疫苗接种福利

• 年度体检

• EAP

• ¥500/季健身补贴

• 学习与发展 | Learning and Development：IDP · ¥2000/月语言学习补贴

• Duolingo English Test

• Udemy 课程学习

• CliftonStrengths® 天赋优势测评指南

• 赴美英语学习资助计划

• 团队活动 | Team Building：疯狂星期四 · 俱乐部

• 年度团建

• Minecraft Gaming

• 智能硬件与设施 | AI and Facilities：Macbook · $1000/月 AI 体验补贴