资深IT服务项目工程师（杭州）

岗位职责

职位描述

1. 负责办公终端、账号权限、办公网络及常用办公软件的技术支持，独立处理复杂、疑难 IT 问题。
2. 负责园区与工作室弱电系统（综合布线、门禁、监控、UPS/PDU、机柜配电）及线路点位的巡检、维护与故障维修，含信息点开通、光纤铜缆测试、标签与点位图维护。
3. 负责弱电改造与机房、工位施工交付的全流程实施：点位勘察、材料清单、施工排期、施工队与供应商管理、质量与安全管控、验收归档。
4. 负责会议室音视频系统（投影/LED、视频会议、中控、扩声）的安装调试、会前巡检与会中保障。
5. 负责办公终端与服务器的硬件支持：装机与硬件更换、服务器上下架、机房巡检与备件管理。
6. 负责一个或多个 IT 服务领域的日常运营，持续优化服务流程、知识库、SOP 与服务质量。
7. 负责园区交付、工作室搬迁、重点业务保障、系统推广及 IT 服务改进等项目，完成需求分析、方案制定、计划推进、风险管理、交付验收与复盘；协调业务、安全、网络、系统及供应商团队，保障项目按计划落地。
8. 参与重大故障应急处置，推动问题闭环与根因治理；识别 AI 及自动化场景，借助大模型平台、Agent 或工作流工具落地智能问答、工单分类、知识检索、故障诊断与数据查询，沉淀可复用的方法与实践。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、网络工程、信息安全等相关专业优先，优秀者可适当放宽。
2. 具备 3 年以上企业 IT 服务、桌面运维、终端管理或弱电、机房基础设施运维经验，有互联网、游戏研发或大型企业服务经验者优先。
3. 具备弱电施工与现场管理能力：熟悉综合布线规范，能看懂施工图与配电图，会水晶头制作、模块打接、机柜理线、
4. 光纤熔接测试；能带施工队或供应商控制进度、质量与安全，独立完成验收。
5. 具备设备与系统运维能力：熟悉会议室音视频系统调试与故障定位；熟悉 PC 与服务器硬件拆装、BIOS 设置及常见硬件故障判断；熟悉 Windows、macOS、办公网络、账号权限、终端管理及常见办公协作系统，疑难问题定位能力强。
6. 具备 IT 项目实施经验，能独立完成项目范围梳理、任务拆解、排期推进、风险识别、资源协调、交付验收与复盘。 掌握 Python、PowerShell、Shell 等至少一种脚本语言，能借助 AI 完成自动化任务或简单系统集成，并具备代码理解、验证与问题排查能力。
7. 对 AI 及自动化有实际使用经验，了解大模型 API、RAG 知识库、Agent 或 AI 工作流的基本应用，有真实业务场景落地经验者优先。
8. 具备较强的跨团队沟通与项目推动能力；服务意识、风险意识、文档编写与经验沉淀能力良好。