资深IT服务项目工程师（杭州）

岗位职责

1、负责办公终端、账号权限、办公网络、会议系统及常用办公软件的技术支持，独立处理复杂、疑难IT问题。 2、负责一个或多个IT服务领域的日常运营，持续优化服务流程、知识库、SOP和服务质量。 3、负责园区交付、工作室搬迁、重点业务保障、系统推广及IT服务改进等项目，完成需求分析、方案制定、计划推进、风险管理、交付验收和项目复盘。 4、协调业务、安全、网络、系统及供应商等相关团队，跟踪项目进度、质量、成本和关键问题，保障项目按计划落地。 5、参与重大故障应急处置，推动问题闭环和根因治理。 6、识别IT服务中的AI及自动化场景，推动智能问答、工单分类、知识检索、故障诊断和数据查询等应用落地。 7、运用大模型平台、Agent或工作流工具，将AI能力接入知识库、工单、资产管理或内部协作系统。沉淀可复用的项目方法、技术方案和实践经验，为团队成员提供技术指导。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、网络工程、信息安全等相关专业优先；优秀者可适当放宽。 2、具备3年以上企业IT服务、桌面运维、终端管理或系统支持经验，有互联网、游戏研发或大型企业服务经验者优先。 3、熟悉Windows、macOS、办公网络、账号权限、终端管理及常见办公协作系统，具备较强的疑难问题定位能力。 4、具备IT项目实施经验，能够独立完成项目范围梳理、任务拆解、排期推进、风险识别、资源协调、交付验收和复盘总结。 5、掌握Python、PowerShell、Shell等至少一种脚本语言，能够借助AI完成自动化任务或简单的系统集成，并具备代码理解、验证和问题排查能力。 6、具备实际AI应用经验，使用过大模型API、RAG知识库、Agent、AI工作流或相关平台，并参与过真实业务场景的实施。 7、具备较强的跨团队沟通和项目推动能力，能够协调内部团队及供应商解决项目中的复杂问题。 8、具备良好的服务意识、风险意识、文档编写和经验沉淀能力。

优先条件 有园区交付、工作室搬迁、系统推广、重点业务保障或其他中大型IT项目经验。 有ITSM、终端管理、流程自动化或内部工具建设经验。 有项目负责人、供应商管理或多团队协同经验。 有Dify、WorkBuddy、OpenClaw、Codex或同类Agent工具的实际应用经验。 有可验证的IT或AI项目成果，能够说明个人职责、项目难点、上线效果和实际收益。