云商-售前解决方案工程师（上海）

岗位职责

1. 负责智能客服、AI Agent、服务营销等云商产品的售前解决方案工作，包括客户调研、需求澄清、方案设计、技术答疑、提案宣讲及招投标支持。
2. 在商机早期完成行业、客户业务、服务流程及现有系统调研，识别关键决策人、核心痛点、项目目标与推进风险。
3. 结合客户业务场景，设计包含业务流程、产品能力、系统集成、运营机制、数据指标及实施路径的定制化解决方案。
4. 联动销售、产品与交付团队，组织需求评审与方案可行性验证，明确产品边界、非标需求、交付范围及项目风险。
5. 面向客户完成方案汇报、产品演示与技术交流，能够引导客户建立差异化价值认知，推动方案确认。
6. 输出高质量售前材料，包括客户调研报告、解决方案 PPT、技术方案、投标文件、案例背书材料及项目档案等。
7. 支持重点项目的招投标工作，负责技术标编写、应答、述标及现场答疑。
8. 沉淀行业洞察、客户案例、标准方案与售前方法论，持续优化方案模板和知识库内容。

任职要求

1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理、市场营销或相关专业优先。
2. 具备 3 年及以上企业级 SaaS、CRM、客服系统、呼叫中心、AI 产品或数字化解决方案售前经验；有零售、电商、消费品、制造等行业经验者优先。
3. 熟悉客户服务业务场景及相关能力，包括在线客服、呼叫中心、智能 IVR、机器人、知识库、工单、智能质检、客户之声、数据分析等。
4. 具备较强的需求洞察与业务分析能力，能够从客户现状、问题、假设与数据中提炼可落地的解决方案。
5. 具备优秀的方案架构与文档表达能力，能够独立完成客户化 PPT、技术方案及投标文件。
6. 具备良好的客户沟通、控场与演讲能力，能够进行高层汇报、方案宣讲、产品演示及复杂技术答疑。
7. 具备较强的学习能力、责任心与抗压能力，能适应客户拜访、出差及多项目并行节奏。
8. 有大型项目投标、复杂系统集成、AI/大模型应用方案或标杆行业案例经验者优先。