出境游基础投诉处理专员(MJ037545)

岗位职责

职位描述

1. 承接一线升级与转办来的出境游投诉为主，独立跟进至结案；
2. 反馈流程、系统、产品问题，推动责任部门优化；
3. 识别舆情与合规风险，按规则上报或上升精英组处置。

任职资格

1. 有投诉处理经验，以客户/商户为中心；
2. 沟通表达与分析判断能力强，抗压、有责任心；
3. 工作年限 2 年及以上，近 6 个月绩效良好及以上；
4. 近一年内无警告单、无诚信类差错。