高级/资深客户成功（杭州）

岗位职责

1. 负责公司SMB客户的全生命周期管理，达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标；
2. 以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力；
3. 通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值；
4. 理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等。

任职要求

1. 3年以上客户成功从业经验，具有CRM、ERP等软件、SaaS领域实践经验优先；
2. 良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识，有销售背景的优先；
3. 表达能力强，具有较强的商务沟通能力及交际技巧，亲和力强；
4. 具备独立分析、方案制作和解决问题的能力。