质量管理主管(MJ034460)

岗位职责

职位描述

1、质量管理体系建设与优化

结合客户需求及业务场景，制定并持续完善服务质量管理要求、质量标准及测量方式，确保体系贴合客户诉求、业务目标及交付实际。

2、交付质量测量与检验

负责交付过程中的质量测量、检验及结果分析，保障测量机制精准、可靠、可复用，真实反映各交付中心的服务质量水平及问题分布。

3、质量监控、推动改进与效果闭环

建立质量监控机制，持续跟踪、监督并推动解决关键质量问题，协同相关团队制定提升方案，促进问题闭环与质量持续优化。

4、数据分析与智能化工具应用

运用SQL、数据分析及AI能力深度洞察质量问题，识别复杂背景下的核心原因；探索飞书智能体等智能化工具在质量管理中的应用，提升管理效率与分析深度。

任职资格

1、教育及语言水平：本科及以上学历，相关专业背景者优先。英文能力优秀，可作为工作语言者优先。

2、工作经验：具备4年及以上质量管理、质量咨询、战略分析、数据分析或相关工作经验；有质量咨询、战略部门、AI部门工作经历者优先；具备跨团队协作及管理经验者优先。

3、专业要求：质量管理、统计学、数据科学、工业工程、管理学、计算机、信息管理或相关专业优先。

4、能力要求：

具备客户视角的全局观，能从客户需求出发设计质量标准与评价方式；

具备结构化思维、逻辑分析及复杂问题拆解能力，能深入理解复杂背景下的问题成因；具备优秀的跨部门沟通、协同推动及项目管理能力，能有效推动改进措施落地；具备持续学习能力，对数据化、智能化管理有较高敏感度；

5、知识要求：

熟悉质量管理理论、方法及实践（服务质量管理、交付质量管理、质量改进机制）；熟悉指标体系设计、质量测量方法、评价机制设计及管理闭环；熟悉数据分析，能将业务问题转化为数据分析问题；了解AI工具或智能化应用在管理场景中的实践方式。

6、技能要求：

熟练使用SQL，能基于数仓表进行数据提取、分析及问题定位；具备指标设计与数据可视化能力，能够自主搭建分析看板，支持日常管理与运营决策；熟悉质量监控、检验、分析、评价及改进推动全流程；熟练使用飞书相关工具，有飞书智能体应用经验者优先。

任职要求

（暂无）