云商-资深呼入机器人实施专员

岗位职责

职位职责

1. 负责重点呼入机器人 POC 和客户交付项目，推动项目从需求确认、方案设计、配置调优到客户验收闭环。
2. 面向客户澄清业务目标、电话场景、流程边界、知识范围、转人工策略和验收标准。
3. 处理语音机器人实施中的典型问题，包括识别不准、响应慢、话术不自然、音色不合适、打断不灵敏、知识库命中不准等。
4. 根据客户业务设计机器人流程、话术策略、知识库结构、兜底策略和测试方案。
5. 协同销售、客户成功、产品和研发，推动重点项目风险识别、问题定位和资源协调。
6. 带教实施团队，通过项目陪跑、方案评审、案例复盘提升团队交付能力。
7. 沉淀呼入机器人交付 SOP、需求模板、验收模板、调优记录和典型案例库。

任职要求

1. 3 年以上 ToB 软件（智能客服、语音机器人、呼叫中心、AI 产品）或相关领域实施交付经验。
2. 有完整负责 POC、上线交付、客户验收的实战经验，能独立推进复杂客户项目。
3. 熟悉语音机器人或智能客服相关能力，如 ASR、TTS、意图识别、知识库、话术配置、转人工、打断、延迟优化等。
4. 具备较强客户沟通和需求引导能力，能把客户模糊反馈转化为可定位、可执行的问题。
5. 具备方案设计能力，能根据客户业务场景拆解流程、定义范围、设计验收标准。
6. 具备较强的问题定位和复盘能力，能沉淀方法论、模板和案例。
7. 有带教新人或小团队项目交付经验，能通过实战提升团队能力。 加分项
8. 有呼入机器人、外呼机器人、智能客服、IVR、CTI、呼叫中心项目经验。
9. 熟悉企服、政务、零售、客服中心等高频呼入场景。
10. 熟悉 SIP、线路、坐席系统、CRM 对接等呼叫中心相关集成经验。
11. 有大模型客服、RAG 知识库、Prompt 调优经验。
12. 有售前解决方案或重点客户 POC 支持经验。