客服经理（base成都）(MJ030209)

一、工作职责

1. 业绩统筹与策略制定

全面负责团队销售业绩达成，确保完成部门战略目标；制定季度/月度销售策略，并拆解为可执行的动作方案。

1. 运营监控与问题解决

实时监控、分析各项业务指标完成情况；及时发现管理及服务隐患，提出解决方案并推动实施；协调部门内外资源，确保业务顺畅运转。

1. 团队激励与效能提升

设计并完善团队激励机制，激发团队积极性和战斗力；将优秀个人经验转化为可复制的团队标准；识别流程堵点并推动优化，提升整体作战效率。

1. 人才梯队建设

负责销售组长及高潜人才的选拔、培养和考核；搭建可持续的人才梯队，为业务扩张储备管理力量；

1. 日常管理与业务处理

负责团队日常管理工作；处理日常疑难复杂业务问题。

二、任职要求

1. 基本要求

本科及以上学历；英语听说读写流利，能与海外客户无障碍沟通。

1. 行业经验

五年以上销售团队管理经验（管理过30人以上团队者优先）；对旅游产品逻辑、目的地资源、旅行客户消费心理有深刻理解；具备较强的行业洞察力。

1. 核心能力

数据洞察力：能够透过现象看本质，通过数据分析指导销售策略调整和资源投放。

流程优化能力：善于发现流程堵点并推动优化。

跨部门协作：具备较强的跨部门跨区域沟通能力，能够协调各方资源为团队赋能。

经验转化能力：能够将优秀的个人经验转化为可复制的团队标准。

1. 团队管理能力

善于识别和培养高绩效人才、基层管理人才；能够搭建可持续发展的人才供应链；具备团队建设与人才培养的专业能力。