邮轮服务岗（202610）(MJ035809)

岗位职责

职位描述

1. 负责承接客户呼入电话及在线咨询。耐心、专业地为客户解答邮轮产品相关疑问，包括航线信息、舱位类型、价格政策、预订流程、出行须知等，协助客户完成下单操作

2. 在服务过程中主动关注客户需求与体验，及时发现产品页面、服务流程等方面的问题，并第一时间向主管反馈，助力服务优化与产品迭代

3. 针对客户提出的行程中的不满情绪，以及预订阶段可能出现的突发事件（如航线调整、舱位变更等），及时进行情绪安抚，详细记录问题并准确反馈，跟进处理进度并同步给客户，确保客户诉求得到妥善响应

【任职资格】

1. 大专及以上学历（本科优先）对于旅游、邮轮常识能有基本认知熟练使用办公软件，打字熟练，每分钟可达30-60字

2. 有较强的沟通能力和团队协作意识。对待工作认真细致，对待客人有同理心，有耐心

【薪资福利】底薪3800~4000元/月+月津贴约600元+月奖金约2000-5000元，综合月薪6000-10000

【工作时间】做五休二，每日排班8小时，覆盖0900-2200，旺季需配合延长工作时间。