精益改善岗位

岗位职责

1. 搭建理赔客服体验指标体系与数据看板，建立精细化体验管理机制；
2. 建立体验指标监控与异常预警机制，快速响应重大客诉并协同处理；
3. 梳理理赔全流程体验痛点与断点，输出问题地图并推动跨部门协同改善；
4. 牵头体验改善专项，协调资源推动项目落地并沉淀标准化操作手册；
5. 负责成熟方案推广，指导一线团队落地并迭代优化流程与标准。

任职要求

1. 具备理赔客服全链路体验指标体系建设经验，能搭建度量标准与数据看板，形成精细化运营管理机制；
2. 拥有理赔服务流程体验改善专项经验，能梳理全流程痛点与断点，推动跨部门协同改善并沉淀标准化操作手册；
3. 熟悉呼叫中心或客服团队现场运营模式，能指导一线从经验驱动转向数据驱动，并负责方案推广与落地指导；
4. 具备透过数据表象洞察体验本质的能力，能识别关键环节与核心因素，把握改善重点；
5. 具有主动学习意识，能引入呼叫中心运营、理赔服务体验管理及智能化预警等领域的前沿方法与最佳实践；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东物流