意健险理赔岗

岗位职责

1. 负责团险、个险、旅行险等非车险案件的集中审核与处理，确保理赔流程合规高效，提升案件处理质量；
2. 主导理赔风险管控与流程优化工作，制定标准化作业手册，持续提升理赔运营水平，并对结案率、未决估损、减损效果及客诉率等核心指标负责；
3. 处理理赔争议与投诉案件，协调内外部资源，优化争议化解机制，提升客户满意度；
4. 深入理解保险相关法律法规与监管政策，确保理赔业务符合监管要求，并推动制度与项目在日常工作中的落实；
5. 具备团队管理或复杂项目管理经验，能够带领团队完成理赔业务目标，并推动业务创新与效率提升；
6. 运用数据分析工具进行数据提取、分析与可视化，支持理赔决策优化，具备AI创新意识，助力业务智能化发展。

任职要求

1. 学历要求：本科及以上学历，保险、金融、医学、法律等相关专业优先，专业不限亦可；
2. 工作经验：具备3年以上非车险理赔核心业务经验，其中至少1年以上团队管理或复杂项目管理经验，熟悉团险、个险、旅行险等业务理赔流程；
3. 能力要求：熟悉理赔全流程及相关法律法规、监管政策，具备案件审核、风险管控及流程优化能力；能够运用分析工具进行数据提取、分析与可视化呈现，具备AI创新意识；能够制定作业手册，提升理赔水平；对结案率、未决、估损偏差、减损、客诉等核心运营指标负责；
4. 基本素质：具备良好的沟通协调能力，能够独立分析和解决问题，对工作有强烈的责任心，注重团队合作，具备较强的抗压能力，能够适应快节奏工作环境。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东科技