资深客户成功（跨境支付）

岗位职责

1、挖掘存量商户业务潜力，结合跨境支付产品，推动商户交易流水及收入提升，达成核心业绩目标。 2、负责跨境支付存量商户全生命周期运营，建立常态化沟通机制，提升商户满意度，降低核心商户流失率。 3、响应商户咨询、投诉及诉求，联动内部相关部门，高效解决问题，保障支付流程顺畅。 4、搭建商户分层运营及客户成功标准化体系，提升客户运营效率，打造可复制的增长案例。 5、跟踪商户交易数据，分析波动原因，输出运营报告并落地优化建议，适配行业市场动态。

任职要求

1、本科及以上学历，5年及以上跨境支付、金融科技相关CSM或商户运营经验，有团队管理经验优先 2、熟悉跨境支付全流程及行业政策，了解跨境商户核心痛点，具备敏锐的行业洞察力。 3、具备极强的沟通谈判、需求挖掘能力，能快速建立客户信任，高效解决客户问题。 4、结果导向，有清晰的商业和数据思维，抗压性强，执行力突出，擅长跨部门协同。