技术支持专家

岗位职责

技术标准与SOP制定： 负责主导制定家电/家居等品类的安装、调试、维修及保养的标准化作业流程（SOP），并根据产品迭代持续优化。 全国疑难问题攻坚： 作为总部技术兜底专家，负责处理并解答全国一线服务工程师反馈的复杂技术疑难单快速出具解决方案。 技术赋能与培训体系建设： 负责开发与编写技术培训课件、录制实操指导视频；定期组织对区域技术主管、核心工程师的线上/线下技术赋能，提升一线服务团队的整体技术能力与一次性修复率。 产品质量闭环管理： 收集并深度分析售后技术数据（如高发故障率、安装客诉等），定期输出质量分析报告，与产品、研发、品控及供应链团队联动，推动产品设计的优化及工艺改良。 工程师赋能与考核： 参与新引入品牌及产品线技术资质评估，协助制定技术考核标准与等级认证体系。

任职要求

学历与专业： 大专及以上学历，机械设计、机电一体化、电子信息、木材科学与工程等相关专业优先。 行业经验： 具有 3-5年及以上家电/家居行业售后技术支持、安装维修管理经验；有大型家电/家居品牌总部技术支持经验者优先。 专业技能（核心要求）： 具备较强的文字功底，能独立撰写图文并茂的SOP手册及培训PPT。 熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT），懂CAD看图者优先。 综合素质： 具备极强的责任心和客户服务意识；逻辑思维严密，沟通表达及跨部门协作能力强；具备优秀的抗压能力，能适应一定频率的短期出差。 加分项： 具备良好的公众表达能力，有独立授课、培训讲师经验者。 既有丰富的终端一线实操“手艺”，又有总部统筹管理思维的“复合型”人才。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东物流