软件开发岗

岗位职责

1. 设计客服AI智能辅助整体架构，明确问题识别到工具调用的端到端流程；
2. 搭建自动化运营数据评估体系，通过跟踪与归因分析支撑方案自学习与效果评测；
3. 制定跨团队协作的产品落地机制，推动AI能力在客服流程中规模化应用；
4. 总结AI客服工程化落地经验，形成可复用的实施框架指导团队实践。

任职要求

1. 具备智能客服系统整体架构设计经验，熟悉从问题识别到工具调用的端到端智能辅助流程；
2. 拥有基于大模型的自动化运营系统建设经验，能够通过跟踪分析与归因评估支撑方案自学习与效果验证；
3. 具备跨团队协作推动AI能力规模化应用的经验，能总结可复用的实施方法指导团队实践；
4. 能够在复杂协作中保持开放心态，尊重不同视角，敢于决策并推动智能化方案落地；
5. 致力于将AI深度嵌入客服生产流程，以提升托管解决率和用户体验为长期目标；
6. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

部门

京东零售