岗位职责
团队介绍：
平台产品基础：作为抖音平台支撑团队，以 AI为核心抓手，打造高效能平台底座，为全业务线筑牢坚实底层支撑
生态与运营：聚焦创作者成长与商业化，激活生态活力，夯实内容根基
营销搭建：全链路营销体系，助力业务推广，实现品效增长
文娱业务：深耕短剧赛道，打通内容 - 营收 - 宣发全链路，构建健康文娱生态
变现与资金平台：筑牢交易结算核心底盘，提供全链路支付与清结算能力，保障平台资金安全与高效流转
治理・体验・客服：三位一体守护平台安全、用户体验 以及 高效响应解决用户诉求
开放业务：有序开放平台能力与数据，链接外部资源，拓展生态边界
全体团队以业务增长与用户价值为核心，持续深耕、协同共进，推动抖音生态持续繁荣。
- 负责智能客服系统（工单、实时会话、坐席工作台、多渠道接入）的全栈研发工作；
- 在AI工具辅助下，独立完成前端界面→后端服务→数据存储的全链路开发任务，与产品、运营协作推动功能上线；
- 探索AI在智能回复、情绪识别、会话质检等客服场景的应用，参与高并发消息、工单分配等真实业务挑战。
任职要求
- 2027届获得本科及以上学历，计算机、通信和电子信息科学、数学等相关专业；
- 计算机基础：扎实的数据结构、算法、操作系统知识，至少熟练掌握一门语言（JS/TS/Python/Java/Go等）；
- 全栈能力：有前端（React/Vue）或后端（Node.js/Java/Go）开发经验，愿意借助AI跨越技术栈边界，完成从页面到接口的全链路任务；
- AI工具应用：深度认同AI辅助开发范式，日常主动使用各种AI编程工具提升效率，乐于探索AI在客服领域的创新应用（如自动生成工单逻辑、聊天组件）；
- 客服领域基础：了解实时通信（WebSocket）、消息队列、关系型数据库（MySQL/PostgreSQL）或Redis等基本概念，有相关实践优先；
- 学习与自驱：具备强技术自驱力，能快速上手新领域，主动负责，善于沟通协作。