黑钻会员运营专家(MJ034705)

岗位目标

负责携程海外高净值会员服务体系的搭建、优化与运营，通过深入洞察海外高净值用户需求，设计差异化服务策略，提升会员满意度、忠诚度及生命周期价值，推动海外高端旅游市场业务增长。

核心职责

高净值会员服务体系搭建：基于海外市场特性及用户画像，设计并完善高净值会员服务标准、流程及权益体系，确保服务体验的一致性与高端性；

会员生命周期管理：制定全生命周期服务运营策略，包括会员激活、留存、及服务升级方案，实现会员结构优化与价值最大化；

个性化服务运营：针对不同区域、不同需求的高净值会员提供定制化服务方案，协调内部资源（如高端酒店、专属行程、VIP 通道等）实现服务落地；

数据分析与策略优化：建立会员服务数据监控体系，分析会员行为数据与服务反馈，定期输出运营报告并优化服务策略；

跨部门协作：与海外本地团队、市场和产研团队紧密合作，推动服务策略落地、营销策略联动及服务流程优化；

市场与竞品分析：跟踪海外高端旅游市场动态及竞争对手服务策略，提炼差异化竞争优势，持续优化服务体系；

任职要求

本科及以上学历，3 年以上高端客户服务运营经验，有奢侈品、高端酒店、私人银行或旅游行业高净值客户运营经验者优先；

具备优秀的中英文沟通能力，能熟练使用英语作为工作语言；

深入理解海外高净值用户消费习惯与服务需求，具备敏锐的市场洞察力和用户思维；

具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动运营决策，熟练使用 Excel、Tableau 等数据分析工具；

具备优秀的项目管理能力、跨部门协作能力及问题解决能力，能有效推动复杂项目落地；

对旅游行业有浓厚兴趣，具备强烈的结果导向意识和抗压能力。