岗位职责
云产品稳定性保障，风险巡检
客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理；
客户技术专项处置与支持
复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作；
排查问题，管控体验
高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情；
专精客户行业，技术沉淀
提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
任职要求
- 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备4年及以上工作经验
- 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验
- 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解
- 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解
- 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求
- 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度
- 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等
- 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚
- 了解工单业务流程，熟悉工单工具和系统
- 识别内外部干系人，在指导下完成简单客户项目沟通协调，满足服务SLA
- 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案
- 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决
- 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案