阿里云智能-Salesforce on Alibaba Cloud (SFoA) 客户成功经理 (CSM)-杭州

岗位职责

履约管理与续约目标达成 • 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。 • 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。 • 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。 客户关系管理 • 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 • 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 客户成功计划与指标管理 • 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 • 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 产品价值传递与深度应用 • 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 • 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 问题解决和客户反馈 • 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 • 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。 AI工具应用与客户成功创新 • 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。 • 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。 • 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。

任职要求

履约管理与续约目标达成 • 作为所负责客户的第一责任人，全面跟进客户合同履约进度，确保各项服务承诺按时交付、关键里程碑按期达成。 • 建立客户续约跟踪机制，提前识别续约风险并制定应对策略，主动推动续约率和服务包续购目标的达成。 • 定期输出客户履约与续约进展报告，向管理层汇报关键客户状态及预测，支撑业务决策。 客户关系管理 • 负责头部客户Salesforce on Alibaba Cloud产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 • 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 客户成功计划与指标管理 • 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 • 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 产品价值传递与深度应用 • 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 • 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 问题解决和客户反馈 • 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 • 收集客户反馈，推动Salesforce on Alibaba Cloud产品优化和内部流程改进。 AI工具应用与客户成功创新 • 积极应用AI工具（如大语言模型、智能数据分析等）提升客户成功工作效率，包括客户健康度分析、续约风险预警、客户沟通材料生成等场景。 • 深入了解并向客户传递Salesforce平台的AI能力（如Einstein AI、Agentforce等），帮助客户理解并采用AI相关功能，推动产品深度应用和价值提升。 • 关注AI技术在客户成功和CRM领域的发展趋势，探索AI驱动的客户成功新模式，为团队引入提效工具和创新方法论。

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