质检专员(MJ033991)

职位描述

工作职责1. 每日进行录音监听，客服团队抽检，对服务质量进行评估并做好相应记录2. 协助上级建立客服质检流程，并维护正常运转和优化3. 针对发现的严重问题做出适时、及时的指导，并确保数据准确性4. 定期汇报质检分析报告，进行服务质量监控标准的校准

任职资格

岗位要求：1. 大专及以上学历，1年以上呼叫中心质检经验 ，有呼叫中心流程经验优先考虑2. 具有认真细致、尽职尽责和吃苦耐劳的工作精神3. 擅长沟通表达，有良好团队协作能力