携程国际业务校企实习(MJ031192)

岗位职责

您需要做什么？

1. 客户售前售中咨询与售后问题解决：

• 接听海外客户来电，处理在线聊天及邮件咨询。

• 解答关于产品功能、订单状态、问题追踪、售后服务政策的疑问。

• 准确诊断客户提出的产品使用问题，提供清晰的问题解决方案。

• 妥善处理客户投诉与争议，积极挽回客户信任，维持好评率和品牌信誉度。

1. 订单与流程处理：

• 负责海外平台订单的异常处理、跟进与协调。

• 与内部团队沟通协作，解决客户遇到的复杂问题并跟进直至解决。

您需要具备哪些能力？

1语言能力：英语/日语/韩语/欧洲小语种（意大利/西班牙/法语/俄语）东南亚小语种（泰语/印尼语/马来语）口语流利，发音标准，能与海外客户进行无障碍的电话及在线语音沟通。有海外留学经验，有语言特长优先考虑；

1. 能力素质：应变能力、协调能力、抗压能力、问题解决能力，快速掌握公司产品，耐心负责，逻辑清晰。

2. 技能工具：熟练使用平台系统及办公软件

3. 团队协作能力：能有快速分解任务，有效参与到团队项目中。

任职要求

（暂无）